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该从日本高品质神话中清醒了

发布时间:2017年11月11日 09:59:13   来源:网络整理

本月8日,日本大企业神户制钢所曝出一个让全天下都震惊的丑闻,他们在超过10年的时间里篡改、伪造了大量数据,以次充好以迎合订单客户对产品的要求。被伪装合格的制品被售向了日本国内甚至全球的许多公司。

神户制钢所(以下简称神钢)这个公司历史可是非常悠久了,1905年初创时以制钢业和锻造业为主营,20世纪初已受日本海军委托生产军工制品,及至20世纪中叶已是一个大型上市公司,进入机械、新材料、房地产等诸多领域,现如今是世界500强之一的大型公司,也是日本第三大钢铁联合企业。要说它是日本制造业的代表实不为过。

那么这件事究竟有多大的影响?在12日的记者问答会上,神户制钢所社长川崎博也自己这么说道:“我认为神钢的可信度已经跌落到零了。”他这么说是没有错的。

图片来源:作者拍摄,下同

神钢的这批有问题的产品来自4个部门和一些子公司,涉及销售范围上至飞机、新干线用的零件,下到易拉罐用的材料。因此,这次事件中,它把全球超过200家企业拉下水,这些企业在10年中都不同程度地购买和使用了神钢所制造的问题产品,甚至全球知名企业都使用了问题产品。

日本《读卖新闻》将这些知名公司列了出来,日本国内就有包括丰田、本田、马自达、三菱汽车、东海新干线、JR西日本等企业卷入,国外更是有美国波音、大韩航空、欧洲airbus、英国劳斯莱斯等企业卷入。连日本新近发射的引以为傲的“路标”GPS卫星搭载火箭都使用了问题制品。

可以说,神钢的问题已经把全日本拖入泥潭。从这个问题上,日本舆论已经由神钢进而引发对全体制造业的反思。日本《产经新闻》刊发了题为《神钢铝制品的不当行为:技术者的良心消失了吗》的社评,称“神钢的行为已经动摇了日本制造业的基底”。《东京新闻》刊发了题为《制造业真的没问题吗》的社评,列举了近年来从东洋橡胶公司到东芝再到三菱汽车接连篡改数据、制造问题产品的丑闻,并写道“令人担心的是,日本制造业的核心竞争力——高品质,被(这一系列丑闻事件)动摇了。日本制造业是否就此开始劣质化这一点值得关注。”

日本制造业=高品质?媒体所创造的虚拟环境

日本的制造业并不意味着高品质,近几年来日本时不时就会发生制造业丑闻,就在前几日媒体还曝出题为《日产汽车无资格人员横行:对消费者的严重背弃》这一丑闻,说的是日产汽车在对制成车辆检查时,用的检查员是无证上岗的无资格人员。

我认为,这次事件中更令人值得关注的是,为什么许多人会对日本制造业产生这种高品质的印象。很长一段时间来,日本制造业被与高品质捆绑在一起,尤其是近几年频频有媒体报道关于马桶盖和电饭锅的争论,使得许多并不关心中日两国制造产品比拼结果的消费者形成了对“日本产品就是好”的刻板印象。这一点从许多社交媒体上也可以得到印证,很多人提及日本产品就一定会夸质量好。

其实,这种情况的产生,原因就在于媒体所营造的虚拟环境。从事实而论,部分日本产品的确品质高,日本媒体也习惯将此标签化,直接抛出“日本制造业=高品质”这样的论调。但是当国内媒体铺天盖地般报道和介绍日本产品时,有意无意地直接引用了这种论调,人们就会逐渐脱离真实,而生活在一个由媒体搭造的世界里。

即使媒体在创造这样一个虚拟环境时,日本产品没有都被冠以高品质,但只要它在电视和报纸中的曝光率增加,它在观众心中的存在感就会增加。

有朝一日,当一位看了许多关于日本产品的报道、决定试一试某个日本产品的观众,使用了某个日本产品(比如电饭锅和马桶盖),觉得确实十分好用,他极有可能因为主观印象而将一件事物推向全部事物,进而认为日本的商品都品质很好。因此,借着这次事件,是时候从这些“神话”中清醒了。

顺便值得一提的是,这几天日本媒体也抓住这个热点疯狂趋附,报纸电视铺天盖地都是这个丑闻,事实难免也有被放大的嫌疑。根据官方调查,这批有问题的产品只占了神钢铜、铝等产品全销售额的4%。相关专家研究的结果是,神钢的问题产品质量仅比合格产品劣质10%,仍然在日本工业制造标准JIS的承受范围内,因此“距离引发问题还有相当的余地,实际使用中并不会产生问题”。

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